POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
De acuerdo con la ley 1480 de 2011 art. 47, como derecho al retracto, el termino máximo para solicitar el reembolso total pagado por los artículos comprados es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Regresandolo en las mismas condiciones y medios en que lo recibió, siendo el consumidor quien asuma el costo de transporte y los demás que conlleve a la devolución del bien.
La devolución de dinero se realizará entre 5 a 10 días hábiles siguientes a recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
La devolución del dinero se realizará de la misma forma en la que se realizó el pago del producto o según lo acordado con el cliente.
Contáctenos por el correo electrónico life@tiendatyv.com o por WhatsApp al número (+57) 321 519 6350 dentro de los días estipulados por la ley 1480 de 2011, suministrando nombre, número de pedido, dirección de residencia y motivo de la devolución con su respectiva evidencia; una vez haya sido verificada, de acuerdo a nuestras políticas, puede optar por devolver el producto utilizando su propio servicio postal o según lo acordado.
Una vez allegado el producto a la empresa enviaremos un correo electrónico o mensaje por whatsapp, notificando el recibido. El costo de envío debe ser asumido por el cliente.
El producto pasará por su proceso de valoración y lo motivos por el cual fue devuelto, por el área de calidad (no debe presentar señales de uso y conservar sus etiquetas).
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de devolución, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede la devolución y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Es importante no enviar ningún artículo directamente a la empresa, sin la etiqueta de envío adecuada proporcionada por nosotros o según lo convenido.