POLÍTICA DE ENVÍO
Solo las personas mayores de edad según su estado o provincia de residencia podrán realizar compras a través de esta página web. La aceptación de su pedido se efectuará con éxito cuando se haya podido ingresado la orden y haya comprobado la disponibilidad del producto.
ENTREGAS
Cuando el pedido esté listo para ser enviado, recibirá un mensaje al correo electrónico y / o un mensaje al número de celular (información especificada en el momento de su compra), sobre el enlace y la guía correspondiente, que le permitirá rastrear su paquete a través del sitio web de la transportista.
El tiempo de entrega estará estimado de 3 a 5 días hábiles, sin embargo pueden haber factores externos que a nuestra empresa y que retrasen la entrega a los tiempos estipulados como alto flujo de despachos por parte de la transportadora, información de envío incompleta o errónea, no disponibilidad o negativa del destinatario al realizar la entrega
Los pedidos realizados, se enviarán máximo al siguiente día hábil de efectuada la compra, siempre que no haya inconvenientes con el pago y el stock disponible.
Los tiempos de entrega indicados son solo orientativos. No podemos garantizar que la entrega a un destino específico llegue en el plazo estipulado. Siendo motivos no manejables por BLACK BISON como retrasos en la aduana, alto flujo de despachos por parte de la transportadora, información de envío incompleta o errónea, desvío de envío, no disponibilidad o negativa del destinatario al realizar la entrega o el pago de los derechos e impuestos de ser solicitado.
La transportadora logística ofrece el servicio de pasar hasta 2 veces más, si en la primera ocasión no se obtuvo la recepción del pedido en la dirección de entrega. Si la transportadora llega a reportar alguna novedad con la entrega del pedido, nosotros nos comunicaremos con usted de forma inmediata para notificarle, al número proporcionado en el momento de la compra o vía correo electrónico.
Si en el seguimiento aparece que el pedido ya fue entregado y usted no lo ha recibido, comuníquese inmediatamente con nosotros al correo electrónico life@tiendatyv.com o al WhatsApp (+57) 3215196350 y resolveremos su problema lo antes posible.
Realizamos envíos gratuitos a ciudades principales en Colombia pagando por nuestras plataformas digitales, transferencias bancarias o pagando Contraentrega.
CAMBIOS DEL PEDIDO ANTES DEL ENVÍO
Si desea realizar cambios en su pedido (del producto, la dirección de entrega, u otros) debe hacerlos antes de ser procesado. Los pedidos generalmente se procesan dentro del día en que se realiza la compra, de acuerdo a nuestros horarios laborales.
Para efectuar un cambio en su encargo debe enviarnos un correo electrónico life@tiendatyv.com o al WhatsApp (+57) 3215196350.
Tenga en cuenta que lo anterior no garantiza que la modificación pueda ser admitida.
Cualquier duda, comentario o inquietud contactanos en cualquier momento life@tiendatyv.com o al WhatsApp (+57) 3215196350.
El horario de nuestro equipo de soporte es:
Lunes a viernes de 8 am a 12 m y 2 pm a 6 pm y Sábado de 8 am a 1 pm.
ACONTECIMIENTOS INESPERADOS
No seremos responsables del incumplimiento o retraso de la entrega por razones o acontecimientos que estén fuera de nuestro control razonable.
Las causas de fuerza mayor que se encuentran fuera de nuestro control razonable son:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Agitación civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otra catástrofe natural.
- Imposibilidad de uso de medios de transporte (barcos, avión, trenes, etc.) ya sean públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
- Alto volumen de despachos, bodegas colapsadas por parte de la transportadora.
Por estas razones se entenderá la suspensión durante el periodo de tiempo que la causa de fuerza mayor continúe y se dispondrá de una ampliación de plazos para cumplir con las obligaciones pendientes por un período de tiempo, en igual medida que dure la causa de fuerza mayor, o en su defecto una solución que permita cumplir con nuestras obligaciones.